Politiche sui rimborsi
In Otaku Galaxy il nostro obiettivo è fornirti prodotti originali, ben imballati e pronti per la vendita.
Tuttavia, in alcuni casi possono verificarsi problemi o danni legati al trasporto. Ecco come gestiamo le richieste di rimborso:
Casi coperti dalla politica di rimborso
-
Merce danneggiata durante il trasporto (solo se è stata firmata con riserva al momento della consegna e se è stata attivata l'assicurazione facoltativa sul valore della merce);
-
Merce non conforme all'ordine (esempio: prodotto errato rispetto a quanto ordinato).
Non è previsto rimborso per:
-
Danni causati da un uso improprio o da una manipolazione non corretta dopo la consegna;
-
Danni non segnalati entro 7 giorni lavorativi dalla data di ricezione dell’ordine;
-
Danni per cui non sia stata firmata con riserva la consegna.
Procedura per richiedere un rimborso
-
Al momento della consegna, firma sempre con riserva.;
-
In caso di problema, contattaci entro 7 giorni lavorativi inviando:
-
Numero d’ordine
-
Foto e video dell’apertura del pacco e dei prodotti danneggiati
-
Descrizione dettagliata del problema
-
Il nostro team valuterà la richiesta e ti risponderà entro pochi giorni lavorativi.
Modalità di rimborso
A seconda della valutazione e della disponibilità dei prodotti, potremo offrire:
-
Rimborso parziale o totale del valore della merce (se assicurata);
-
Sconto sul prossimo ordine, come alternativa in caso di danno lieve o se preferisci ricevere comunque i prodotti danneggiati a condizioni vantaggiose;
-
Reso del prodotto: solo in casi eccezionali e concordati preventivamente. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente salvo diverso accordo;
L’apertura di controversie forzate (es. PayPal) senza aver seguito la procedura sopra riportata comporta il ban permanente dal sito.
Limitazioni
Essendo un sito B2B che lavora con fornitori professionali:
-
Non è previsto il diritto di recesso come per i consumatori finali (ai sensi della normativa UE per il B2B);
-
Una volta confermato e pagato l’ordine, non sono possibili modifiche o cancellazioni salvo accordo specifico.